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Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca Quadrix no concurso para CRECI - 11ª Região (SC). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 3.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
Segundo a ITIL V3, o conceito de serviço não está
relacionado a uma forma ou a um meio de entregar valor
aos clientes, mas a um modelo de gerenciamento
integrado das tarefas de TI, em que os clientes são os
responsáveis por alinhar essas tarefas aos processos de
negócio da empresa.