Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200311651A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados ...1457941200311651Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CREF - 21ª Região (MA)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.AA eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.BA boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.CA tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais. DA discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.EA cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200024172Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o texto, julgue o item a seguir no que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe. Visivelmente, a infrae...Questão 457941200119840Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item. Equipes autogerenciadas são formadas por servidores que exec...Questão 457941200248535Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O atendente deve vestir‐se sobriamente, ter postura adequada a seu cargo e ser a...Questão 457941200915407Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rig...Questão 457941201092705Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a principal atribuição do servidor público quando do início do atendimento ao público.Questão 457941201298060Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento ao público, julgue o item. São consideradas como barreiras à comunicação a utilização de linguagem que o outro não domina e...Questão 457941201500837Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito das relações públicas institucionais e do seu papel na construção da cidadania, julgue o item. A dimensão cognitiva de um público refere-se...Questão 457941201502029Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade p...Questão 457941201581933Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item. Uma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu c...Questão 457941201670312Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item. Na comunicação com os usuários do serviço, o profissional do...