O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamad...

É o objeto da comunicação, ou seja, é a informação ou a sequência de signos que o emissor produz e envia ao receptor por meio de um canal. A definição...

Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida

A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do forn...

A presteza no atendimento ao público significa

O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos cont...

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”. KOTLER, Philip. Administr...

Com relação às qualidades importantes para desempenhar um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é ...

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

Um serviço de atendimento ao público com qualidade exige muito quanto ao desempenho dos