Um cidadão procura atendimento em uma repartição
pública e, ao chegar ao local, demonstra insatisfação
com a demora e dificuldade de acesso às informações. O
servidor responsável pelo atendimento deve agir de
maneira proativa e assertiva para resolver a situação,
garantindo um atendimento de qualidade e mantendo a
comunicação eficaz. Com base nessa situação, qual
atitude do servidor público é INCORRETA?