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Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber: I. fatores humanos dificultando ...

São expressões que devem ser evitadas no uso do telefone da empresa, EXCETO:

Sobre atendimento ao telefone, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( )
Interromper o cliente é inadmissível, porém, se for n...

A dimensão do mercado impede que uma empresa o atenda por inteiro, com uma grande gama de produtos diferenciados. Para as empresas, segmentá-lo signif...

Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma...

As empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. N...

Diversas variáveis devem ser consideradas em relação ao atendimento ao público para que o mesmo possa ser realizado a contento. Sobre essa colocação, ...

O composto de marketing representa a forma como os ambientes interno e externo à empresa interagem. Essa forma de interação dá-se por meio de duas abo...

A adoção de um marketing holístico tem se tornado fundamental para a sobrevivência das empresas. Neste contexto e considerando o marketing voltado a s...

“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consu...