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Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferec...
No que se refere à capacidade de negociação, assinale a alternativa correta.
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ...
O bom atendimento ao público é um dos fatores que mais potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir: I. É co...
A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas para consolidar a troca de informações e proporcionar compreensão mútua no trabalho. C...
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom d...
Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.Manter sigilo profissional significa não revelar inf...
A essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa c...
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. A comunicação interpessoal direta acontece quando pessoas trocam informações ...
Em relação às ferramentas de gestão na prática administrativa, julgue o item.A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situ...