Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos.
I - Gerenciamento de
Incidentes
II - Gerenciamento de
Capacidade
III - Gerenciamento de
Nível de Serviço
P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário.
Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes.
R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente.
S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume
de recursos e custo corretos.
As associações corretas são: