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Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principai...

📅 2011🏢 CESGRANRIO🎯 Petrobras📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESGRANRIO no concurso para Petrobras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200319651
Ano: 2011Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos.
I - Gerenciamento de Incidentes
II - Gerenciamento de Capacidade
III - Gerenciamento de Nível de Serviço

P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário.
Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes.
R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente.
S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de recursos e custo corretos.

As associações corretas são:
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