“A perda de clientes lucrativos pode ser um grande problema
para as empresas. Por isso, reconquistá-los torna-se uma
importante atividade de marketing. Geralmente é mais _____
reter do que atrair novos clientes e a chave para reter os clientes
lucrativos é _____. Os cinco níveis de investimento na construção
do relacionamento são: básico, reativo, responsável, pró-ativo e
_____. Entre as estratégias para formar fortes vínculos com os
clientes está o acréscimo de benefícios _____, sociais e estruturais
na relação empresa-cliente."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima