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  4. Questão 457941200321768

Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atual...

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457941200321768
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: TJ-SCDisciplina: Recursos Humanos e Gestão de PessoasTemas: Gestão do Conhecimento

Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com base na legislação atual.


Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito, conhecido como:

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