Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200323091A função de um ouvidor inclui a representação dos cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel, qual das segui...1457941200323091Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilA função de um ouvidor inclui a representação dos cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel, qual das seguintes opções caracteriza corretamente uma responsabilidade central do ouvidor?ACoordenar o orçamento dos serviços públicos para melhor atendimento.BElaborar campanhas para divulgar o funcionamento da ouvidoria.CDefinir políticas públicas para os setores de atendimento.DRepresentar e defender os direitos dos cidadãos contra o abuso de poder.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200242927Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comu...Questão 457941200472870Serviço e Atendimento ao CidadãoUma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide...Questão 457941200570259Serviço e Atendimento ao CidadãoNo serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira efic...Questão 457941200811591Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Entende-se que um atendimento de excelência inclui o cuidado com a apresentação pessoal (vestimenta, perfume e afins).Questão 457941200924922Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Ao receber os usuários dos serviços, o indivíduo que presta o atendimento deve ter em mente que a polidez na fala é requisito o...Questão 457941200964399Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Em um processo telefônico, a comunicação é realizada mediante ondas sonoras transmitidas por fios e cabos, que permitem a c...Questão 457941200971037Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.Atender ao celular no local de trabalho durante o seu horário de expediente é um direito de todos os trabalhadores e se sobr...Questão 457941201196647Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para...Questão 457941201844475Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A independência é uma das melhores práticas em ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser independente do Poder Ex...Questão 457941201856750Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso,...