No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nív...

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação....

Julgue o item a seguir, relativo a qualidade de software.No desenvolvimento de software à luz da ISO/IEC 12207, os processos Planejamento de Projeto e...

Para o COBIT, habilitadores são fatores que, individualmente e em conjunto, podem interferir no funcionamento de algo, nesse caso, a governança e a ge...

Os processos de negócio e soluções podem ser projetados utilizando-se arquitetura orientada a serviços (service oriented architecture) para que uma si...

Julgue o próximo item, relativo a gestão de contratação de soluções de tecnologia da informação (TI). O modelo de gestão do contrato, definido a parti...

O gerenciamento de liberação e implantação é responsável pela instalação dos pacotes, que são modelados e testados no estágio de desenho de serviços, ...

Julgue o item seguinte à luz do ITIL, versão 3.O processo de gerenciamento da disponibilidade é responsável pela disponibilidade de serviços e process...

Uma organização de TI pode ser considerada uma função de negócio ou uma unidade de serviço autônoma cujos processos são ativos operacionais quando cri...

Com relação ao que prescreve a IN 04/SLTI/MP, julgue o item a seguir.A equipe de planejamento da contratação deve ser composta por um integrante técni...

Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e...