Um empresário utiliza os serviços bancários de certa instituição há muitos anos. Por força de seu relacionamento habitual com o Banco, mantém contato fácil com os
empregados que atuam no atendimento aos clientes. Em
determinado momento, a instituição sofre remodelação, e
os seus contatos são transferidos para outros locais, ingressando novos funcionários com os quais não mantém
relacionamento. Diante das dificuldades geradas pelo não
conhecimento do seu perfil de cliente, ele foi compelido
a protocolar reclamação na Ouvidoria da instituição que,
por meio digital, disponibilizou os telefones do Serviço de
Atendimento ao Consumidor.
Nos termos da Resolução CMN nº
4.860, de 23 de outubro de 2020, a Ouvidoria tem por finalidade, dentre outras,
atender em última instância às demandas dos clientes e
usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais da instituição, de atendimento