Julgue o item a seguir.Com o objetivo de realizar o atendimento ao ...

Julgue o item que se segue.A Ouvidoria Contemporânea é menos relevante em sociedades democráticas, onde os canais de participação cidadã sempre estão ...

Julgue o item subsequente.É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a clareza e objetividade na comunicação são desnecessárias, pois os clien...

Qual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?

Julgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as ne...

Julgue o item a seguir.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...

Sobre os indicadores desempenho das ouvidorias, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Embora importante, os indicado...

Busque dar informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai dar, não suponha algo de que você não tenha certeza.

Julgue o item a seguir. Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na comunicação e o trata...

Julgue o item a seguir.O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar quai...

Julgue o item que se segue.A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a ouvidoria precisa acompan...