Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200325788Julgue o item a seguir.Com o objetivo de realizar o atendimento ao público, as unidades prestadoras de serviços públicos...1457941200325788Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Triunfo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteJulgue o item a seguir.Com o objetivo de realizar o atendimento ao público, as unidades prestadoras de serviços públicos devem dispor de canais de comunicação presenciais e não presenciais.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200395135Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A Ouvidoria Contemporânea é menos relevante em sociedades democráticas, onde os canais de participação cidadã sempre estão ...Questão 457941200445045Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a clareza e objetividade na comunicação são desnecessárias, pois os clien...Questão 457941200933167Serviço e Atendimento ao CidadãoQual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?Questão 457941201052866Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as ne...Questão 457941201075652Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...Questão 457941201145589Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os indicadores desempenho das ouvidorias, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Embora importante, os indicado...Questão 457941201492241Serviço e Atendimento ao CidadãoBusque dar informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai dar, não suponha algo de que você não tenha certeza.Questão 457941201500073Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na comunicação e o trata...Questão 457941201639951Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar quai...Questão 457941201793215Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a ouvidoria precisa acompan...