Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo
com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na
autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:
• Este atendimento tem foco no roteiro de informações.
• Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas
em várias situações já previstas.
• É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.
As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?