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Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos da ITIL v.3 aos respectivos estágios do ciclo de vida de um serviço. Coluna 1 1. Desenho de S...
São atributos fundamentais de qualidade para software de computador, segundo a norma NBR ISO/IEC 9126: I. Confiabilidade. II. Estética. III. Facilidad...
Tem a responsabilidade de garantir que o processo seja implementado conforme acordado e que se cumpram os objetivos estabelecidos. Algumas de suas tar...
Definiu-se, por meio de um acordo entre um provedor de serviços de Tecnologia da Informação e um cliente externo, que não é da mesma organização do pr...
No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação...
Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demoran...
Governança de Tecnologia da Informação (TI) consiste no sistema responsável pela distribuição de responsabilidades e direitos sobre as decisões d...
NÃO é uma camada do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC ou CMS) da ITIL:
Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes categorias às respectivas práticas de gerenciamento do ITIL. Coluna 1 1. Práticas gerais de g...