O ciclo de serviços corresponde à uma série de contatos pessoais en...
Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca Fundação CETAP no concurso para DETRAN-RR. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Técnicas de Vendas e Telemarketing, Serviço ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
🏢 Fundação CETAP🎯 DETRAN-RR📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Técnicas de Vendas e Telemarketing#Serviço ao Cliente
O ciclo de serviços corresponde à uma série de contatos pessoais entre um cliente e os representantes de uma organização de serviços. Desenvolver medidas capazes de avaliar a qualidade dos serviços oferecidos durante esse ciclo torna-se, portanto, um imperativo para essas organizações. Dentre as dimensões que devem ser analisadas na definição de indicadores de qualidade em serviços, encontram-se:
I- a capacidade de resposta, tendo como medida o tempo de retorno para os contatos telefônicos realizados pelos clientes solicitando ajuda; II- a eficácia, tendo como medida o número de retornos dos clientes com reclamações após a realização de um serviço; III- a cortesia, tendo como medida o tempo entre o pedido e a entrega do serviço ao cliente; IV- a satisfação do cliente, tendo como medida a quantidade de empregados treinados; V- a rapidez, tendo como medida o tempo de espera para o atendimento dos clientes.