Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA

Q: Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o intuito de descrever os serviços de TI, documentar as

A) Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada estratégia do serviço. | B) Na fase de operação do serviço, há gestão para monitoramento e revisão dos acordos de nível de serviço. | C) Na melhoria de serviço continuada, os acordos de nível de serviço são definidos prioritariamente para as ferramentas que se tenha dificuldade de medir. | D) Na transição do serviço, emprega-se um SLA para determinar a prioridade de solução de um incidente. | E) No desenho do serviço, um SLA é um item de configuração do processo de gerenciamento das mudanças nos serviços.

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Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 8ª Região (PA e AP)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o intuito de descrever os serviços de TI, documentar as metas do nível de serviço e definir as responsabilidades dos envolvidos. A respeito desses acordos, assinale a opção correta.

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