Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200341482Para oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser...1457941200341482Ano: 2014Banca: IADESOrganização: CONABDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaPara oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta. AO serviço deve ser escrito na linguagem do servidor, cabendo ao cidadão adaptar-se. BOs servidores devem ser amáveis, atenciosos e corteses. CO serviço deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, dispensando padrões de atendimento. DOs servidores devem esforçar-se o mínimo possível para compreender as necessidades dos cidadãos, pois não é papel do servidor dar atenção especial a quem atende. EO serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, contudo, a espera é inerente ao processo, e não há o que ser feito a respeito disso. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200045912Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.Questão 457941200281551Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.Questão 457941200402396Serviço e Atendimento ao CidadãoServiço público de qualidade é aquele que obedece aos princípios daQuestão 457941200464234Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.Questão 457941200606844Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor,...Questão 457941200924912Serviço e Atendimento ao CidadãoO ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica deQuestão 457941200950829Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a ...Questão 457941201062347Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa cuja ação apresentada contribui para a melhoria da qualidade do atendimento ao público de uma organização.Questão 457941201184632Serviço e Atendimento ao CidadãoNegligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A e...Questão 457941201992827Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público é