Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200342779No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente é crucial para melhorar a satisfação dos cidadãos. Qu...1457941200342779Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoNo contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente é crucial para melhorar a satisfação dos cidadãos. Qual das seguintes práticas é essencial para a gestão eficaz da experiência do cliente em serviços públicos?AImplementação de feedback contínuo dos cidadãos para melhorar os serviços prestados.BLimitação do contato direto entre cidadãos e servidores públicos para evitar conflitos.CFoco exclusivo na digitalização dos serviços públicos.DAdoção de um sistema de filas para a organização do atendimento.ERedução dos custos operacionais como principal foco de melhoria. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200335025Serviço e Atendimento ao CidadãoTer bons modos demonstra educação e profissionalismo no ambiente de trabalho. Abaixo estão algumas importantes expressões, EXCETO:Questão 457941200425152Serviço e Atendimento ao CidadãoAssocie CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.(1) Presteza(2) Cortesia(3) Eficiência(4) Discrição(5...Questão 457941201177388Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:Questão 457941201256176Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:Questão 457941201427619Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao público na Câmara Municipal, um cidadão solicitou informações sobre o andamento de um projeto de lei. Qual é a postura ideal...Questão 457941201443191Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria trabalha no setor de atendimento de um órgão público e tem como responsabilidade principal garantir a satisfação do cidadão. Durante uma reunião...Questão 457941201574164Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria é servidora pública e foi designada para atender ao público na seção de informações. Durante seu treinamento, ela aprendeu que a qualidade no at...Questão 457941201613353Serviço e Atendimento ao CidadãoCarlos trabalha em uma repartição pública e aprendeu que um bom atendimento não se limita apenas à cortesia, mas também à satisfação das demandas de i...Questão 457941201707161Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base nas características e parâmetros para se trabalhar a qualidade de serviços, qual das seguintes opções melhor descreve o impacto da competênci...Questão 457941201835229Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir, fornecendo uma atenção individualizad...