São considerados técnicas corretas de recepção
de mensagens telefônicas:
1. Manter a concentração, captando as ideias
que o interlocutor busca transmitir e fazendo
perguntas esclarecedoras.
2. Interromper ao entender o que o interlocutor
deseja e transferir a chamada agilizando o
tratamento da informações.
3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre
ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz
aberta e clara, com boa dicção.
4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar
soluções rápidas, evitando transferir a ligação.
5. Anotar pontos importantes, como o nome do
interlocutor, e informações que possam ser
necessárias para elaboração de recados.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.