São considerados técnicas corretas de recepção de ...

Q: São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras. 2. Interrom

A) São corretas somente as afirmativas 3, 4 e 5. | B) São corretas somente as afirmativas 1, 3 e 5. | C) São corretas somente as afirmativas 2, 3 e 4. | D) São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 3. | E) São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 4.

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Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente

São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:

1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras.

2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações.

3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção.

4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação.

5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

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São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:

1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras.

2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações.

3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção.

4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação.

5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

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