Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200346561A comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas s...1457941200346561Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Barão - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteA comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas são compreendidas e atendidas. O atendimento ao público deve:AFazer o cidadão esperar o atendimento por muito tempo. BUtilizar termos complexos que o cidadão não entenda. CPermitir que o cidadão expresse suas ideias e suas preocupações completamente. DFalar de forma grosseira com comentários negativos sobre o pedido do cidadão. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200576714Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaix...Questão 457941200765538Serviço e Atendimento ao CidadãoSão atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho: I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livr...Questão 457941200872935Serviço e Atendimento ao CidadãoQual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público?Questão 457941201323312Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomend...Questão 457941201397986Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento, ou atendimento de excelência, é uma questão de extrema importância para as instituições e requer de quem o conduz muita responsabil...Questão 457941201521788Serviço e Atendimento ao CidadãoPara desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante: I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender. II. Ser intolerante com as difer...Questão 457941201805710Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes.II. Para ofere...Questão 457941201901341Serviço e Atendimento ao CidadãoNo trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe: I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades. II. ...Questão 457941201995866Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das estratégias para prestar um bom atendimento ao cliente é colher feedbacks constantemente. Sobre o feedback, marcar C para o que é considerado ...Questão 457941202007905Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o cidadão que necessita ser atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o funcionário age de forma: