Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200355355O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao ...1457941200355355Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar Aem tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado. Bem ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado. Cem tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido. Dem ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar. Ede forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200104923Serviço e Atendimento ao CidadãoComunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe: I. tra...Questão 457941200651712Serviço e Atendimento ao CidadãoClientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários,...Questão 457941200898506Serviço e Atendimento ao CidadãoO comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser le...Questão 457941200982413Serviço e Atendimento ao CidadãoA insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbr...Questão 457941201248386Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema deQuestão 457941201393736Serviço e Atendimento ao CidadãoOs componentes essenciais da comunicação humana são:Questão 457941201525860Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o se...Questão 457941201844826Serviço e Atendimento ao CidadãoOs sete "pecados" no atendimento ao público são:Questão 457941201969406Serviço e Atendimento ao CidadãoNo mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso...Questão 457941202010249Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação: