Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200355584Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em...1457941200355584Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IBGEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoOs fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes. Assinale a opção correta.AApenas os itens I e II estão certos.BApenas o item I está certo. CApenas os itens I e III estão certos. DApenas o item II está certo. EApenas o item III está certo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200191908Serviço e Atendimento ao CidadãoA padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.Questão 457941200241837Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de satisfação às necessidades dos clientes, as organizações precisam conhecer em que nível de necessidades eles se encontram. Se for utili...Questão 457941200370419Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética,estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo...Questão 457941200684996Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.Questão 457941200796926Serviço e Atendimento ao CidadãoO conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à...Questão 457941201021107Serviço e Atendimento ao CidadãoA procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.Questão 457941201444148Serviço e Atendimento ao CidadãoPaulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...Questão 457941201538444Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como es...Questão 457941201850081Serviço e Atendimento ao CidadãoEm cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...Questão 457941201880890Serviço e Atendimento ao CidadãoA interdependência, no mercado, entre os grupos estratégicos de determinado setor ou o grau de sobreposição de clientes visados por tais grupos exerce...