Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200355665A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Repre...1457941200355665Ano: 2019Banca: Crescer ConcursosOrganização: Prefeitura de Várzea Grande - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Representa uma atitude negativa e que não contribui para um atendimento de qualidade:ACortesia (educação, respeito e cordialidade).BApatia (automatismo e frieza).CCompetência (conhecimento, experiência e segurança).DDisponibilidade (predisposição para ajudar e servir).ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200144845Serviço e Atendimento ao CidadãoSão consideradas boas técnicas para atendimento a um cliente, EXCETO:Questão 457941200188189Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa INCORRETA em relação ao comportamento do vigia no atendimento pessoal.Questão 457941200210462Serviço e Atendimento ao CidadãoAs rotinas administrativas são as funções que o profissional realiza dentro de uma organização, como: I. Realizar e atender chamadas telefônicas. II. ...Questão 457941200367395Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao público realizado através de telefone, assinale a alternativa ERRADA.Questão 457941200430599Serviço e Atendimento ao CidadãoQual alternativa apresenta informação que deve ser evitada em um atendimento de qualidade ao público externo?Questão 457941200460252Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o relacionamento com um cliente, verifique se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida marque a alternativa CORRETA: I. O tempo é um fa...Questão 457941200800424Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:I - Busque falar de maneira clara;II - Seja cuidadoso ao realiz...Questão 457941201569686Serviço e Atendimento ao CidadãoDentro da qualidade necessária para o atendimento ao público por parte do administrador público, ser assertivo é:Questão 457941201597145Serviço e Atendimento ao CidadãoO jornal e a revista são meios de comunicação classificados como:Questão 457941201931155Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ INCORRETO afirmar sobre o atendimento ao público realizado de forma pessoal.