O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é cercado por fragilidades, pois nem sempre é abordado, analisado e implementado
nas organizações por profissionais conhecedores do assunto, e, por isso, o planejamento da qualidade termina, quando existe, sendo
realizado por amadores.
Portanto, sobre o tema qualidade no atendimento, é CORRETO afirmar que: