O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é c...

Q: O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é cercado por fragilidades, pois nem sempre é abordado, analisado e implementado nas organizações por profissionais conhecedores do assunto, e, por isso,

A) o termo “qualidade” é facilmente compreendido e está direta e unicamente associado ao luxo e ao mérito. | B) planejamento, controle e melhoramento da qualidade (trilogia Juran) são processos que podem levar a um adequado gerenciamento da qualidade no atendimento. | C) a qualidade está relacionada ao produto, apenas, na sua forma tangível. | D) a qualidade dentro de uma organização deve ser vista como individual e de melhoramento, apenas, de acordo com a consciência do profissional na sua atuação, pois quando se cria times de melhoramento da qualidade, torna-se inviável analisar situações sem a presença da subjetividade, ocasionando resultados negativos. | E) como não é possível realizar um processo de mudança de cultura organizacional, é sempre mais viável para a empresa investir em ferramentas estatísticas e analíticas para detectar problemas relacionados à qualidade, ao invés da prevenção.

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Ano: 2025Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Pombal - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente

O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é cercado por fragilidades, pois nem sempre é abordado, analisado e implementado nas organizações por profissionais conhecedores do assunto, e, por isso, o planejamento da qualidade termina, quando existe, sendo realizado por amadores.

Portanto, sobre o tema qualidade no atendimento, é CORRETO afirmar que:

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