Nessa situação hipotética,as ausências das escalas são atitudes que...

Question 1

Nessa situação hipotética,as ausências das escalas são atitudes que...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STM📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200360714

Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Texto associado

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor responsável pelo setor em que os servidores faltosos estiverem lotados.

A

B

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#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

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Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de t...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200432970Serviço e Atendimento ao Cidadão

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200873082Serviço e Atendimento ao Cidadão

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Questão 457941201655707Serviço e Atendimento ao Cidadão

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#Excelência no Atendimento ao Cliente#Serviço ao Cliente

Questão 457941201850010Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Question 2

Nessa situação hipotética,as ausências das escalas são atitudes que...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STM📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200360714

Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Texto associado

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor responsável pelo setor em que os servidores faltosos estiverem lotados.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200107765Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre u...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200362808Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de t...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200432970Serviço e Atendimento ao Cidadão

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200873082Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos. A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de prop...

#Mix de Marketing#Comunicação de Marketing#Estratégias de Vendas#Serviço ao Cliente

Questão 457941201655707Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente.Em uma organização pública, o processo de pr...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Serviço ao Cliente

Questão 457941201850010Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência