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Ao trabalhar em contato com público, pessoalmente ou por telefone, lida-se, ocasionalmente, com reclamações. Diante do exposto, o auxiliar de teleatendimento deve
I. escutar e ajudar o reclamante a expressar a queixa com clareza, para que saiba exatamente o que está sendo pedido ou exigido.
II. encarar a reclamação como uma oportunidade de criar boa vontade e manter a imagem da empresa.
III. ouvir a reclamação, concordando com o reclamante, mesmo que não esteja a seu alcance a resolução do problema.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca IDECAN no concurso para CREFITO - 8ª Região (PR). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.