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No contexto do Guia de PDTIC do SISP, assinale a alternativa incorreta sobre o planejamento.
Para o desenvolvimento de um corpo comum de conhecimento sobre BPM (Business Process Management), foi criado um guia internacional denominado pela sig...
As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard (BSC) são as perspectivas. Sobre as perspectivas padrão do BSC, assinale a alternativa i...
A solicitação de QoS da aplicação deve definir claramente quais requisitos devem ser garantidos para que a aplicação possa ser executada dentro de um ...
A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDC...
Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos: (1) Parceiros e Fornecedores. (2) Dados e Informação. (3) Fl...
O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais. Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes volumes tais como:...
No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem exatamente a:
Quanto ao ITILv3, mais especificamente na área de estratégia de serviços, destaca-se os quatro P’s da estratégia, apresentadas por Mintzberg, que são:
Assinale a alternativa que identifica corretamente 2 (dois) principais padrões e frameworks de processos na Gestão e Governança em TI: