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No contexto do Guia de PDTIC do SISP, assinale a alternativa incorreta sobre o planejamento.

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A solicitação de QoS da aplicação deve definir claramente quais requisitos devem ser garantidos para que a aplicação possa ser executada dentro de um ...

A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDC...

Quanto ao ITILv3, mais especificamente na área de estratégia de serviços, destaca-se os quatro P’s da estratégia, apresentadas por Mintzberg, que são: