Nessa situação hipotética,estão evidenciados o comportamento defens...

Question 1

Nessa situação hipotética,estão evidenciados o comportamento defens...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STM📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200370419

Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Texto associado

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.

A

B

Gabarito comentado

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Questão 457941200357521Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a cont...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200777416Serviço e Atendimento ao Cidadão

A produtividade de um serviço refere-se majoritariamente

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200881676Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao Cidadão

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201415736Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.De acordo com o princípio da flexibilidade, o cidadão tem o direi...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência

Questão 457941201480147Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atenden...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Question 2

Nessa situação hipotética,estão evidenciados o comportamento defens...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STM📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200370419

Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Texto associado

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200357521Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a cont...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200777416Serviço e Atendimento ao Cidadão

A produtividade de um serviço refere-se majoritariamente

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200881676Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao Cidadão

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201415736Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.De acordo com o princípio da flexibilidade, o cidadão tem o direi...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência

Questão 457941201480147Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atenden...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente