Técnicos de um órgão da administração pública
consideram que a execução de serviços administrativos é mais
importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento
é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo
necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e
ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.
Nessa situação hipotética,
estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores
que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento
receptivo em relação ao atendimento ao cliente.