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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRO-PB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
No atendimento ao público, a principal função do
profissional é a de ajudar a pessoa a resolver seus
problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para
ajudar o público durante o atendimento, o profissional
deve: saber ouvir; informar e orientar com segurança;
avaliar os sentimentos corretamente; e respeitar os
problemas.