Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-...

Q: Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as es

A) no Planejamento e Gestão de Projetos, que é a etapa na qual é ajustado o plano estratégico para gerar os resultados de negócio esperados. | B) no Controle de Serviços, que é a etapa na qual os serviços são executados e controlados para cumprirem a estratégia definida. | C) na Transição de Serviços, que é a etapa na qual ocorre a implantação da estratégia definida. | D) na Operação dos Serviços, que é a etapa na qual são executadas as operações de rotina de atendimento ao usuário de TI que garantem a estratégia definida. | E) no Desenho de Serviços, que é a etapa na qual acontece a definição da organização de TI, seus processos e controles para atender a estratégia definida.

457941200373604

Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TCE-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3

Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as estratégias empresariais de negócio e desenvolvendo as atividades previstas na Estratégia de Serviços da ITIL. Uma vez desenvolvida a estratégia inicial de serviços, devem ocorrer as práticas contempladas

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