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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRECI - 5º Região (GO). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Marketing de Serviços, Técnicas de Vendas e Telemarketing, Protocolo Corporativo, Serviço ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se
comunicar são características que podem definir a
condução do atendimento telefônico.