Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200377197Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o itemO tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se com...1457941200377197Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Protocolo Corporativo | Serviço ao ClienteQuanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o itemO tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que podem definir a condução do atendimento telefônico. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200009209Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.A sociedade está ciente de que o serviço público deve ser eficiente, e, por isso, uma nova po...Questão 457941200811362Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.A eficiência é o que se impõe a todo servido...Questão 457941201237891Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. Pode‐se definir a qualidade funcional com base somente no usuário.Questão 457941201326887Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade no atendimento público, julgue os itens a seguir. I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da ...Questão 457941201456779Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de a...Questão 457941201559812Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito tempo com ligações...Questão 457941201711999Serviço e Atendimento ao CidadãoA essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa c...Questão 457941201761861Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.O início do processo de atendimento que busca a satisfação dos clientes ocorre com o mape...Questão 457941201899633Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item. O atendimento ao público interno destina-se aos colaboradores q...Questão 457941202047627Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem con...