Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200377363Independentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente de...1457941200377363Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaIndependentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir comAtransparência, parcialidade e prestimosidade. Burbanidade, respeito e cooperação.Cobjetividade, bom senso e morosidade.Dprotelação, burocracia e indiscriminação.Einteresse, astúcia e contestação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200124293Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palav...Questão 457941200195640Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonistaQuestão 457941200201047Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941200374970Serviço e Atendimento ao CidadãoA atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio deQuestão 457941200450104Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta refe...Questão 457941200531659Serviço e Atendimento ao CidadãoAs relações humanas podem se manifestar de diferentes maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes níveis, entre chefes e subordinados que...Questão 457941200930727Serviço e Atendimento ao CidadãoHá alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes ...Questão 457941201235467Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se àQuestão 457941201577742Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impress...Questão 457941201754261Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o profissional revela ter um comportamento