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A Norma ISO 12207, que diz respeito ao Processo do Ciclo de Vida do Software, divide-se em três processos. Qual dos seguintes processos não faz parte ...
O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1 e V2 e as já testadas melhores práticas para a ...
No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes?
O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida. ...
A ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o Gerenciamento de Serviços de TI. São focos princi...
Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa for...
Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?
Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL ...
_____________ é um framework de boas práticas criado para a governança de tecnologia de informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir...
Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série de eventos que servem como requisitos do processo em ...