Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200380197O acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informaçõe...1457941200380197Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao ClienteO acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma prática adequada de acolhimento institucional.AO servidor restringe-se a responder à pergunta inicial do cidadão, sem verificar se ele necessita de mais informações ou apoio. BO servidor informa que o atendimento deve ser feito exclusivamente por telefone e solicita que o cidadão retorne em outro momento, caso ainda tenha dúvidas.CO servidor orienta o cidadão a procurar informações no site da instituição, evitando interações longas e presenciais.DAo receber o cidadão, o servidor identifica sua necessidade, oferece orientações claras e direciona-o para o setor adequado com cortesia e empatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200082752Serviço e Atendimento ao CidadãoBom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer as demandas de informação, produtos ou servi...Questão 457941200114991Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento ao público, é comum que o zelador enfrente solicitações variadas de diferentes usuários. Considerando que um profissional deve a...Questão 457941200638280Serviço e Atendimento ao CidadãoPautado no serviço de atendimento ao cidadão que é imprescindível, na administração pública, qual das seguintes opções descreve corretamente o papel d...Questão 457941200832478Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento, a postura adequada ao telefone, com tom de voz claro e educado, demonstra respeito e atenção ao interlocutor, reforçando o compromisso...Questão 457941201033292Serviço e Atendimento ao CidadãoOferecer um atendimento de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a reputação de uma empresa. Qual das alternativas ...Questão 457941201078004Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fun...Questão 457941201288260Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento de telefonemas e a anotação de recados são atividades essenciais para a comunicação eficaz e organizada dentro de qualquer ambiente de t...Questão 457941201596843Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento a um munícipe, João, um servidor público, recebe uma solicitação complexa sobre o procedimento de regularização de um imóvel. Pa...Questão 457941201739994Serviço e Atendimento ao CidadãoTodas as alternativas abaixo representam práticas que contribuem para um atendimento de qualidade, EXCETO:Questão 457941201971042Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o expediente em uma repartição pública, um servidor atendeu uma ligação de um cidadão irritado, que reclamava da falta de retorno de um protoc...