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Considerando as orientações do TCU, assinale a alternativa INCORRETA em relação às boas práticas em contratação de soluções de Tecnologia da Informaçã...

Na visão do COBIT 5, a governança e o gerenciamento da TI empresarial estão sustentados por cinco princípios. Qual das seguintes alternativas NÃO cont...

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) corresponde a uma abordagem sistemática para garantir qualidade na entrega de serviços de TI, sen...

Na contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), “o processo para responder ao risco, cujas opções, não mutuamente exclusiv...

Quando se diz que um sistema tem “disponibilidade” operacional de 99%, significa que,

O ITIL versão três possui, exatamente, 26 processos, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem. Quais sã...

No contexto do ITIL v3 (2011), o estágio de Transição de Serviço tem como principal objetivo colocar em plena operação, no ambiente de produção, um se...

Considere as seguintes afirmações sobre Modelagem de Processos. I - Modelos de processo são usados com o objetivo de facilitar a visualização e o ente...

O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações...

O MPS-BR organiza seus conceitos de forma diferente da adotada pelo Modelo de Referência de Qualidade do CMMI. No entanto, pode ser delineada uma corr...