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Acerca de modelagem de processos com BPMN, análise, melhoria e integração de processos de negócio, julgue o item a seguir. Uma das abordagens para mel...
O padrão de atividade de negócio (PAN) é gerenciado no estágio de operação, sendo considerado um perfil de carga de trabalho de uma ou mais atividades...
Julgue o próximo item, relativo a alinhamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI), ao plano diretor de tecnologia da informação e com...
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de...
No modelo COBIT, o conceito de eficiência está relacionado à informação relevante e pertinente para o processo de negócio, bem como ao fato de a infor...
Para o gerenciamento do processo denominado Identificar Soluções Automatizadas, determina-se uma métrica capaz de auferir o percentual de usuários sat...
No que se refere ao padrão CMMI, julgue o seguinte item.Em todos os níveis desse padrão são estabelecidos programas de treinamento para os membros das...
Ainda com relação à governança de TI e gestão de projetos, julgue o item que se segue.Definir metas e ações é uma atividade que compõe o subprocesso d...
Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamento de incidentes em uma ferramenta de gestão de serviços de tecnologia da...
No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,