Norma aderiu, pela internet, a um contrato para receber
a entrega de jornais impressos diariamente em sua casa.
Na primeira semana de entrega, foi-lhe enviada também
uma revista de moda. No primeiro boleto mensal, além
do valor do jornal, cobrou-se taxa extra pela revista, que
semanalmente foi entregue. Inconformada, Norma entrou
em contato com a empresa contratada, a qual lhe disse
haver uma cláusula expressa no contrato com o seguinte:
ao receber a revista, se o cliente não a quiser semanalmente, deve pedir o cancelamento através do Serviço de
Atendimento ao Cliente, caso contrário tal taxa é cobrada.