Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:
I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou
instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.
II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais
frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já
que não tem educação.
III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o
telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação,
mesmo sem tentar resolvê-la.
Quais estão corretas?