Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no
trabalho de atendimento ao cidadão e indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
1.( ) É aceitável ignorar as preocupações dos cidadãos
se o problema não estiver diretamente relacionado
ao setor de atendimento.
2.( ) Empatia e cortesia são fundamentais para criar
uma experiência positiva durante o atendimento
ao cidadão.
3.( ) É adequado interromper um cidadão enquanto
ele está falando para economizar tempo durante o
atendimento.
4.( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.
5.( ) A confidencialidade das informações pessoais dos
cidadãos deve ser sempre respeitada durante o
atendimento.
Marque a combinação correta.