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Q: Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA, 2009). Contudo, há situações e assuntos que merecem análise quanto à utilização dess

A) Mesmo em horários em que o expediente interno é mais intenso, é correto fazer ligações externas. | B) Tomando como base o princípio da excelência no atendimento telefônico, é correto prolongar ligações quando o assunto a ser tratado requer maiores detalhes. | C) Ligações telefônicas são excelentes para convocação de reuniões não urgentes com muitos participantes. | D) Telefonemas-respostas devem ser dados o dia todo, não havendo necessidade de prever um intervalo de tempo para tal finalidade. | E) O uso do telefone não é indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande número de pessoas.

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Ano: 2014Banca: NC-UFPROrganização: ITAIPU BINACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação

Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA, 2009). Contudo, há situações e assuntos que merecem análise quanto à utilização desse meio. Sobre a utilização de chamadas telefônicas, assinale a alternativa correta.

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