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A habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alg...
É dever do Assistente Administrativo manter um excelente relacionamento tanto com os clientes externos quanto com os clientes internos. Para tanto, de...
Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visita...
Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente
O atendimento ao público deve primar pela qualidade e excelência. A palavra chave quando se trata de um bom atendimento ao público é
Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...
Assinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.
Regina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto é importante agir com atitudes positivas diante de crises, demonstrando um comportamento maduro e...
Em unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma lig...
O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são: