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Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o
atendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento seja
avaliado como ruim, isso não afetará a avaliação do cliente em
relação ao produto.