Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços
de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o
gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL.
Sobre ITIL, é correto afirmar que:
I- Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços.
II- Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI.
III- Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI.
Está(ão) correta(s):