Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200402007No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento disp...1457941200402007Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: CISAMUSEP - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoNo atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:Asolicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.Bdisponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.Cpostura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.Ddisposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.Ecomprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200075385Serviço e Atendimento ao CidadãoReferente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item É um conjunto de regras que deve ser seguido no trato com fornecedores, nas negociações de co...Questão 457941200127446Serviço e Atendimento ao CidadãoA ferramenta de gestão do relacionamento com os clientes é representada pela siglaQuestão 457941200539890Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público requer conhecimentos, atitudes e comportamentos que devem estar perfeitamente integrados para que traduzam, de forma natural ...Questão 457941201185177Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que concerne aos componentes do atendimento ao público, é correto afirmar queQuestão 457941201385004Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando que a qualidade de atendimento ao consumidor depende das pessoas dentro das organizações, fica claro que é preciso que haja uma política ...Questão 457941201475123Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta uma definição de postura profissional no atendimento ao público.Questão 457941201479453Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta uma definição de atitudes.Questão 457941201618557Serviço e Atendimento ao CidadãoConsistência, competência, velocidade de atendimento e flexibilidade são exemplos de aspectos de eventuais serviços que são avaliados por clientes e p...Questão 457941201650193Serviço e Atendimento ao CidadãoA competência essencial é a que oferece uma vantagem competitiva para a empresa diante de seus concorrentes. Para se identificar as competências essen...Questão 457941201933158Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público feito de forma presencial ou por meio de telefone envolve alguns elementos que precisam estar perfeitamente integrados para q...