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Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstá...
Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.
Um dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no sucesso de uma organização. Sobr...
Com a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter esses atividade...
O atendimento com qualidade é a porta de entrada de qualquer organização. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de colaborador que só sabe repet...
Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satis...
As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a i...
Acerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa correta.
Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
Comunicação é uma palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”. Com relação ao exposto, assinale...