Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200408133Para que a relação com o público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro das ...1457941200408133Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClientePara que a relação com o público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro das atenções” de todos os departamentos. No atendimento presencial, o profissional de secretariado deverá, como diretriz, Aajudar o cliente, dentro das possibilidades, ouvindo-o e solucionando as pendências que apresentar.Bcolher informações do cliente para que se possa responsabilizá-lo, em caso de litígio com a instituição.Cacalmar o cliente impedindo que denuncie ou processe a instituição.Dencaminhar o cliente para os níveis superiores da instituição, que dispõem de poder de decisão.Eorientar o cliente sobre seus direitos, encaminhandoo ao setor jurídico da instituição. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200100310Serviço e Atendimento ao CidadãoAo exercer suas funções o Auxiliar Administrativo deveQuestão 457941200662206Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere o trecho do diálogo abaixo. Atendente: “Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar transferindo a sua ligação para o gerente ...Questão 457941200779438Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cli...Questão 457941200908572Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços: I. Taxas de retenção. II. Número de reclamações. III. Tipos de ...Questão 457941200982413Serviço e Atendimento ao CidadãoA insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbr...Questão 457941201293299Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia deQuestão 457941201525860Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o se...Questão 457941201696548Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deveQuestão 457941201698056Serviço e Atendimento ao CidadãoTer a capacidade de discriminar emoções e utilizá-las como uma maneira de entender e orientar o próprio comportamento refere-se à inteligênciaQuestão 457941201913674Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para ...