Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200409327Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao púb...1457941200409327Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Turuçu - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao ClienteAssinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público. AEscutar atentamente e buscar soluções para seus problemas. BIgnorar suas reclamações. CRir ou fazer piadas sobre as reclamações como forma de amenizar o estresse da situação.DArgumentar e discordar de suas queixas. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200204697Serviço e Atendimento ao CidadãoHá várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.(1) A...Questão 457941200382579Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação a um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA:Questão 457941200584056Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:Questão 457941200585770Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta uma atitude, de um servidor público, considerada inadequada e antiética.Questão 457941201149997Serviço e Atendimento ao CidadãoQual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?Questão 457941201462248Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a alternativa CORRETA.Questão 457941201606085Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. A respeito do atendimento, marcar C para as afirmativas Cer...Questão 457941201976402Serviço e Atendimento ao CidadãoAs relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Nesse sentido, assinalar a alternativa INCORRETA:Questão 457941201995866Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das estratégias para prestar um bom atendimento ao cliente é colher feedbacks constantemente. Sobre o feedback, marcar C para o que é considerado ...Questão 457941202015025Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitaçã...