D é um cliente de renomada instituição financeira e foi
atingido por criminosos digitais que entraram em sua
conta-corrente e realizaram várias operações financeiras, incluindo saques, transferências, pagamentos e empréstimos, gerando vultoso prejuízo para o correntista.
Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à agência bancária
onde possuía sua conta-corrente e efetuou contestações
às operações, bem como comunicou a fraude ao serviço
de atendimento. A instituição comunicou que analisaria as
contestações no prazo de trinta dias. Inconformado com o
prazo que considerou longo e tendo em vista possuir contas a pagar, D apresentou reclamação à Ouvidoria.
Nos termos da Resolução CMN no
4.860, de 23 de outubro de 2020, é atribuição da Ouvidoria, quando as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento
primário da instituição, prestar atendimento de