Considere a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure ...

Na Instrução Normativa no 04 de 2010, da SLTI/MPOG, que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos in...

Segundo o ITIL v2, na operação de TI, o responsável pelo processo de garantia dos recursos de hardware, software e pessoal, suficientes e necessários ...

Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo a...

Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)

Considerando o que prescreve o Cobit 5, há uma distinção entre governança e gestão. Na área de operação e serviços de TI, a diferença entre governança...

O objetivo de uma Central de Serviços é ser o único ponto de interação entre os usuários e o provedor de serviços de TI. No enfoque da ITIL, a Central...